Wéi kann ech eng Kopie vun menger Transaktiounshistorie ufroen?
Wann Dir eng Kopie vun Ärer Transaktiounshistorie braucht, befollegt w.e.g. d'Instruktiounen am Money Transfer History Request Instructions Dokument.
Firwat ass meng geplangten Iwwerweisung net duerchgaangen?
Är Erfahrung mat MoneyGram ass wichteg fir eis, awer heiansdo kënnen et Faktore ginn, déi Är Geldiwwerweisung beaflossen. Et ginn e puer méiglech Grënn, firwat Är geplangten Iwwerweisung net duerchgaangen ass. Baséierend op der Feelerzouschrëft déi Dir kritt hutt, maacht eng vun de folgende Schrëtt fir erëm unzefänken:
Identitéitsre-authentifikatioun: Fir Är Sécherheet verlaangen mir periodesch datt Dir Är Identitéit nei authentifizéiert fir Äre perséinlechen a finanziellen Schutz ze garantéieren an Bedruch ze vermeiden. Fir unzefänken, loggt Iech an Äre MoneyGram Profil an a start eng nei, eemoleg Iwwerweisung un Äre Empfänger. Während dësem Prozess gitt Dir gefrot en neien ID eropzelueden. Nodeems dës Iwwerweisung ofgeschloss ass, fänkt Är widderhuelend Transaktioun erëm un ouni weider Aktioun vun Iech.
Verfallene Identifikatioun: Wann Ären Foto-ID verfall ass, musst Dir en neien eroplueden. Fir unzefänken, loggt Iech an Äre MoneyGram Profil an a start eng nei, eemoleg Iwwerweisung un Äre Empfänger. Nodeems dës Iwwerweisung ofgeschloss ass, fänkt Är widderhuelend Transaktioun erëm un ouni weider Aktioun vun Iech.
Systemfehler: Loggt Iech an Äre MoneyGram Profil an erstellt eng nei, eemoleg Iwwerweisung un Äre Empfänger. Wann dës Transaktioun erfollegräich ass, fänkt Är widderhuelend Transaktioun erëm un ouni weider Aktioun vun Iech.
Kann mäi Empfänger seng Iwwerweisung an engem anere Land ofhuelen wéi ech se geschéckt hunn?
Heiansdo ännere sech Pläng onerwaart an Äre Empfänger ass net do, wou Dir geduecht hutt, datt se wieren. Fir Äert Geld ze schützen, muss de Empfänger d'Fongen am Land ofhuelen, an dat Dir se geschéckt hutt. Wann Äre Empfänger net am Land ass, an dat Dir geschéckt hutt, annuléiert w.e.g. d'Transaktioun a schéckt se nach eng Kéier un déi nei Destinatioun.
Wéi kann ech meng Transaktiounshistorie uweisen?
Loggt Iech an Äre Online Profil an. Wann Är Transaktioun am Gaang ass, gesitt Dir Transaktiounshistorie op Ärem Dashboard, zesumme mat engem Link fir alles ze gesinn. Wann Dir keng Transaktiounen am Gaang hutt, déi op Ärem Dashboard ugewise ginn, da wielt Transaktiounshistorie. An der MoneyGram App, loggt Iech an Äre Profil an a wielt Rezent Aktivitéit fir Är Transaktiounshistorie ze gesinn.
Wien soll ech kontaktéieren bei Problemer mat Geldiwwerweisungen oder technesche Problemer mat der App?
Ofhängeg dovun, wou Dir sidd, kënnt Dir entweder mat eis chatten oder de "Kontaktéiert eis" Formulaire am App-Menü oder op MoneyGram.com benotzen.