Jak mogę poprosić o kopię mojej historii transakcji?
Jeśli potrzebujesz poprosić o kopię swojej historii transakcji, postępuj zgodnie z instrukcjami zawartymi w dokumencie z instrukcjami dotyczącymi żądania historii przelewów pieniężnych.
Dlaczego mój zaplanowany przelew nie został zrealizowany?
Twoje doświadczenie z MoneyGram jest dla nas ważne, ale od czasu do czasu mogą wystąpić czynniki wpływające na Twój przelew pieniężny. Istnieje kilka możliwych powodów, dla których Twój zaplanowany przelew nie został zrealizowany. Na podstawie otrzymanego komunikatu o błędzie wykonaj jeden z poniższych kroków, aby ponownie rozpocząć wysyłkę:
Ponowna weryfikacja tożsamości: Dla Twojego bezpieczeństwa okresowo wymagamy ponownej weryfikacji tożsamości, aby zapewnić Twoje osobiste i finansowe bezpieczeństwo oraz zapobiec oszustwom. Aby rozpocząć, zaloguj się do swojego profilu MoneyGram i rozpocznij nowy, jednorazowy przelew do odbiorcy. Podczas tego procesu zostaniesz poproszony o przesłanie nowego dokumentu tożsamości. Po zakończeniu tego przelewu, Twoja cykliczna transakcja zostanie wznowiona bez dalszych działań z Twojej strony.
Wygasła identyfikacja: Jeśli Twój dokument tożsamości wygasł, będziesz musiał przesłać nowy. Aby rozpocząć, zaloguj się do swojego profilu MoneyGram i rozpocznij nowy, jednorazowy przelew do odbiorcy. Po zakończeniu tego przelewu, Twoja cykliczna transakcja zostanie wznowiona bez dalszych działań z Twojej strony.
Błąd systemu: Zaloguj się do swojego profilu MoneyGram i utwórz nowy, jednorazowy przelew do odbiorcy. Jeśli ta transakcja się powiedzie, Twoja cykliczna transakcja zostanie wznowiona bez dalszych działań z Twojej strony.
Czy mój odbiorca może odebrać przelew w innym kraju niż ten, do którego go wysłałem?
Czasami plany zmieniają się niespodziewanie i Twój odbiorca nie jest tam, gdzie myślałeś, że będzie. W celu ochrony Twoich pieniędzy, odbiorca musi odebrać środki w kraju, do którego zostały wysłane. Jeśli Twój odbiorca nie znajduje się w kraju, do którego wysłałeś przelew, anuluj transakcję i wyślij ją ponownie do nowego miejsca docelowego.
Jak mogę zobaczyć moją historię transakcji?
Zaloguj się do swojego profilu online. Jeśli Twoja transakcja jest w toku, zobaczysz Historię Transakcji na swoim Pulpicie, wraz z linkiem do wyświetlenia wszystkich. Jeśli NIE masz transakcji w toku wyświetlanych na swoim Pulpicie, wybierz Historię Transakcji. W aplikacji MoneyGram, zaloguj się do swojego profilu i wybierz Ostatnia Aktywność, aby zobaczyć swoją historię transakcji.
Z kim się skontaktować w przypadku problemów z przelewami pieniężnymi lub problemów technicznych z aplikacją?
W zależności od tego, gdzie się znajdujesz, możesz z nami czatować lub skorzystać z formularza "Skontaktuj się z nami" w menu aplikacji lub na MoneyGram.com.