مساعدة المعاملات
كيف يمكنني طلب نسخة من سجل معاملاتي؟
إذا كنت بحاجة إلى طلب نسخة من سجل معاملاتك، يرجى اتباع التعليمات في وثيقة تعليمات طلب سجل تحويل الأموال.
لماذا لم يتم التحويل المجدول الخاص بي؟
تجربتك مع MoneyGram مهمة بالنسبة لنا، ولكن من وقت لآخر، قد تكون هناك عوامل تؤثر على تحويل الأموال الخاص بك. هناك بعض الأسباب المحتملة لعدم إتمام التحويل المجدول الخاص بك. بناءً على رسالة الخطأ التي تلقيتها، اتخذ إحدى الخطوات التالية للبدء في الإرسال مرة أخرى:
إعادة التحقق من الهوية: من أجل أمانك، نطلب منك بشكل دوري إعادة التحقق من هويتك لضمان سلامتك الشخصية والمالية ومنع الاحتيال. للبدء، سجل الدخول إلى ملفك الشخصي في MoneyGram وابدأ تحويلًا جديدًا لمرة واحدة إلى المستلم. خلال هذه العملية، سيُطلب منك تحميل هوية جديدة. بعد إتمام هذا التحويل، ستبدأ معاملتك المتكررة مرة أخرى دون أي إجراء إضافي منك.
انتهاء صلاحية الهوية: إذا انتهت صلاحية بطاقة الهوية الخاصة بك، ستحتاج إلى تحميل واحدة جديدة. للبدء، سجل الدخول إلى ملفك الشخصي في MoneyGram وابدأ تحويلًا جديدًا لمرة واحدة إلى المستلم. بعد إتمام هذا التحويل، ستبدأ معاملتك المتكررة مرة أخرى دون أي إجراء إضافي منك.
خطأ في النظام: سجل الدخول إلى ملفك الشخصي في MoneyGram وأنشئ تحويلًا جديدًا لمرة واحدة إلى المستلم. إذا نجحت هذه المعاملة، ستبدأ معاملتك المتكررة مرة أخرى دون أي إجراء إضافي منك.
هل يمكن لمستلمي استلام تحويلهم في بلد مختلف عن الذي أرسلته إليه؟
أحيانًا تتغير الخطط بشكل غير متوقع ولا يكون المستلم في المكان الذي كنت تعتقد أنه سيكون فيه. حرصًا على حماية أموالك، يجب على المستلم استلام الأموال في البلد الذي أرسلت إليه. إذا لم يكن المستلم في البلد الذي أرسلت إليه، يرجى إلغاء المعاملة وإرسالها مرة أخرى إلى الوجهة الجديدة.
كيف يمكنني عرض سجل معاملاتي؟
سجل الدخول إلى ملفك الشخصي عبر الإنترنت. إذا كانت معاملتك قيد التقدم، سترى سجل المعاملات في لوحة التحكم الخاصة بك، بالإضافة إلى رابط لعرض الكل. إذا لم تكن لديك معاملات قيد التقدم تظهر على لوحة التحكم الخاصة بك، فحدد سجل المعاملات. في تطبيق MoneyGram، سجل الدخول إلى ملفك الشخصي وحدد النشاط الأخير لعرض سجل معاملاتك.
من أتصل به لحل مشاكل تحويل الأموال أو المشاكل التقنية مع التطبيق؟
اعتمادًا على مكان تواجدك، يمكنك إما الدردشة معنا أو استخدام نموذج "اتصل بنا" في قائمة التطبيق أو على MoneyGram.com.