Как мога да поискам копие на историята на моите транзакции?
Ако имате нужда да поискате копие на историята на вашите транзакции, моля, следвайте инструкциите в документа "Инструкции за заявка на история на парични преводи".
Защо не премина планираният ми превод?
Вашето преживяване с MoneyGram е важно за нас, но от време на време може да има фактори, които влияят на вашия паричен превод. Има няколко възможни причини, поради които вашият планиран превод не е преминал. Въз основа на съобщението за грешка, което сте получили, предприемете едно от следните действия, за да започнете отново да изпращате:
Повторно удостоверяване на идентичността: За ваша сигурност, ние периодично изискваме да удостоверите отново вашата идентичност, за да гарантираме вашата лична и финансова безопасност и да предотвратим измами. За да започнете, влезте в профила си в MoneyGram и започнете нов, еднократен превод към вашия получател. По време на този процес ще бъдете помолени да качите нов документ за самоличност. След като този превод завърши, вашата повтаряща се транзакция ще започне отново без допълнителни действия от ваша страна.
Изтекъл документ за самоличност: Ако вашият документ за самоличност е изтекъл, ще трябва да качите нов. За да започнете, влезте в профила си в MoneyGram и започнете нов, еднократен превод към вашия получател. След като този превод завърши, вашата повтаряща се транзакция ще започне отново без допълнителни действия от ваша страна.
Системна грешка: Влезте в профила си в MoneyGram и създайте нов, еднократен превод към вашия получател. Ако тази транзакция е успешна, вашата повтаряща се транзакция ще започне отново без допълнителни действия от ваша страна.
Може ли моят получател да получи превода си в друга държава, различна от тази, в която съм го изпратил?
Понякога плановете се променят неочаквано и вашият получател не е там, където сте мислили, че ще бъде. В съответствие с защитата на вашите пари, получателят трябва да получи средствата в държавата, до която сте изпратили. Ако вашият получател не е в държавата, до която сте изпратили, моля, отменете транзакцията и я изпратете отново до новата дестинация.
Как мога да видя историята на моите транзакции?
Влезте в своя онлайн профил. Ако вашата транзакция е в процес, ще видите История на транзакциите на вашето Табло, заедно с връзка за преглед на всички. Ако НЯМАТЕ транзакции в процес, които се показват на вашето Табло, изберете История на транзакциите. В приложението MoneyGram влезте в профила си и изберете Последни дейности, за да видите историята на вашите транзакции.
С кого да се свържа при проблеми с парични преводи или технически проблеми с приложението?
В зависимост от това къде се намирате, можете или да чатите с нас, или да използвате формуляра "Свържете се с нас" в менюто на приложението или на MoneyGram.com.