Βοήθεια Συναλλαγών

#Πώς μπορώ να ζητήσω ένα αντίγραφο του ιστορικού συναλλαγών μου;

Αν χρειάζεστε να ζητήσετε ένα αντίγραφο του ιστορικού συναλλαγών σας, παρακαλώ ακολουθήστε τις οδηγίες στο έγγραφο Οδηγίες Αίτησης Ιστορικού Μεταφοράς Χρημάτων.

#Γιατί δεν ολοκληρώθηκε η προγραμματισμένη μεταφορά μου;

Η εμπειρία σας με το MoneyGram είναι σημαντική για εμάς, αλλά από καιρό σε καιρό, μπορεί να υπάρχουν παράγοντες που επηρεάζουν τη μεταφορά χρημάτων σας. Υπάρχουν μερικοί πιθανοί λόγοι για τους οποίους η προγραμματισμένη αποστολή σας δεν ολοκληρώθηκε. Βάσει του μηνύματος σφάλματος που λάβατε, ακολουθήστε ένα από τα παρακάτω βήματα για να ξεκινήσετε ξανά την αποστολή:

Επαναπιστοποίηση Ταυτότητας: Για την ασφάλειά σας, περιοδικά απαιτούμε να επαναπιστοποιήσετε την ταυτότητά σας για να διασφαλίσουμε την προσωπική και οικονομική σας ασφάλεια και να αποτρέψουμε την απάτη. Για να ξεκινήσετε, συνδεθείτε στο προφίλ σας στο MoneyGram και ξεκινήστε μια νέα, εφάπαξ μεταφορά προς τον παραλήπτη σας. Κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας, θα σας ζητηθεί να ανεβάσετε μια νέα ταυτότητα. Μετά την ολοκλήρωση αυτής της μεταφοράς, η επαναλαμβανόμενη συναλλαγή σας θα ξεκινήσει ξανά χωρίς καμία περαιτέρω ενέργεια από εσάς.

Ληγμένη Ταυτότητα: Αν η φωτογραφική σας ταυτότητα έχει λήξει, θα χρειαστεί να ανεβάσετε μια νέα. Για να ξεκινήσετε, συνδεθείτε στο προφίλ σας στο MoneyGram και ξεκινήστε μια νέα, εφάπαξ μεταφορά προς τον παραλήπτη σας. Μετά την ολοκλήρωση αυτής της μεταφοράς, η επαναλαμβανόμενη συναλλαγή σας θα ξεκινήσει ξανά χωρίς καμία περαιτέρω ενέργεια από εσάς.

Σφάλμα Συστήματος: Συνδεθείτε στο προφίλ σας στο MoneyGram και δημιουργήστε μια νέα, εφάπαξ μεταφορά προς τον παραλήπτη σας. Αν αυτή η συναλλαγή είναι επιτυχής, η επαναλαμβανόμενη συναλλαγή σας θα ξεκινήσει ξανά χωρίς καμία περαιτέρω ενέργεια από εσάς.

#Μπορεί ο παραλήπτης μου να παραλάβει τη μεταφορά του σε διαφορετική χώρα από αυτή που την έστειλα;

Μερικές φορές τα σχέδια αλλάζουν απροσδόκητα και ο παραλήπτης σας δεν βρίσκεται εκεί που νομίζατε ότι θα ήταν. Για την προστασία των χρημάτων σας, ο παραλήπτης πρέπει να παραλάβει τα χρήματα στη χώρα που τα στείλατε. Αν ο παραλήπτης σας δεν βρίσκεται στη χώρα που τα στείλατε, παρακαλώ ακυρώστε τη συναλλαγή και στείλτε την ξανά στον νέο προορισμό.

#Πώς μπορώ να δω το ιστορικό συναλλαγών μου;

Συνδεθείτε στο διαδικτυακό σας προφίλ. Αν η συναλλαγή σας είναι σε εξέλιξη, θα δείτε το Ιστορικό Συναλλαγών στον Πίνακα Ελέγχου σας, μαζί με έναν σύνδεσμο για να δείτε όλα. Αν ΔΕΝ έχετε συναλλαγές σε εξέλιξη που εμφανίζονται στον Πίνακα Ελέγχου σας, τότε επιλέξτε Ιστορικό Συναλλαγών. Στην εφαρμογή MoneyGram, συνδεθείτε στο προφίλ σας και επιλέξτε Πρόσφατες Δραστηριότητες για να δείτε το ιστορικό συναλλαγών σας.

#Με ποιον μπορώ να επικοινωνήσω για προβλήματα με τις μεταφορές χρημάτων ή τεχνικά προβλήματα με την εφαρμογή;

Ανάλογα με το πού βρίσκεστε, μπορείτε είτε να συνομιλήσετε μαζί μας είτε να χρησιμοποιήσετε τη φόρμα "Επικοινωνήστε μαζί μας" στο μενού της εφαρμογής ή στο MoneyGram.com.