Kako mogu zatražiti kopiju povijesti transakcija?
Ako trebate zatražiti kopiju povijesti svojih transakcija, slijedite upute u dokumentu Upute za zahtjev povijesti prijenosa novca.
Zašto moj zakazani prijenos nije prošao?
Vaše iskustvo s MoneyGramom nam je važno, ali s vremena na vrijeme mogu postojati faktori koji utječu na vaš prijenos novca. Postoji nekoliko mogućih razloga zašto vaš zakazani prijenos nije prošao. Na temelju poruke o pogrešci koju ste primili, poduzmite jedan od sljedećih koraka kako biste ponovno započeli s prijenosom:
Ponovna autentikacija identiteta: Radi vaše sigurnosti, povremeno zahtijevamo da ponovno potvrdite svoj identitet kako bismo osigurali vašu osobnu i financijsku sigurnost te spriječili prijevare. Da biste započeli, prijavite se na svoj MoneyGram profil i započnite novi, jednokratni prijenos svom primatelju. Tijekom ovog procesa, od vas će se tražiti da prenesete novi identifikacijski dokument. Nakon što se ovaj prijenos završi, vaša ponavljajuća transakcija će se ponovo pokrenuti bez daljnjih radnji s vaše strane.
Istekla identifikacija: Ako vam je istekla osobna iskaznica, trebat ćete učitati novu. Da biste započeli, prijavite se na svoj MoneyGram profil i započnite novi, jednokratni prijenos svom primatelju. Nakon što se ovaj prijenos završi, vaša ponavljajuća transakcija će se ponovo pokrenuti bez daljnjih radnji s vaše strane.
Sistemska pogreška: Prijavite se na svoj MoneyGram profil i kreirajte novi, jednokratni prijenos svom primatelju. Ako je ova transakcija uspješna, vaša ponavljajuća transakcija će se ponovo pokrenuti bez daljnjih radnji s vaše strane.
Može li moj primatelj podići prijenos u drugoj zemlji nego što sam ga poslao?
Ponekad se planovi neočekivano promijene i vaš primatelj nije tamo gdje ste mislili da će biti. U skladu s zaštitom vašeg novca, primatelj mora podići sredstva u zemlji u koju ste ih poslali. Ako vaš primatelj nije u zemlji u koju ste poslali, molimo vas da otkažete transakciju i pošaljete je ponovno na novu destinaciju.
Kako mogu pregledati svoju povijest transakcija?
Prijavite se na svoj online profil. Ako je vaša transakcija u tijeku, vidjet ćete Povijest transakcija na svojoj nadzornoj ploči, zajedno s poveznicom za pregled svih. Ako NEMATE transakcije u tijeku prikazane na vašoj nadzornoj ploči, tada odaberite Povijest transakcija. U aplikaciji MoneyGram, prijavite se na svoj profil i odaberite Nedavne aktivnosti kako biste pregledali svoju povijest transakcija.
Koga mogu kontaktirati za probleme s prijenosom novca ili tehničke probleme s aplikacijom?
Ovisno o tome gdje se nalazite, možete ili razgovarati s nama ili koristiti obrazac "Kontaktirajte nas" u izborniku aplikacije ili na MoneyGram.com.