Hogyan kérhetek másolatot a tranzakciós előzményeimről?
Ha másolatot szeretne kérni a tranzakciós előzményeiről, kérjük, kövesse a Pénzátutalási Előzmények Kérésének Útmutatója dokumentumban található utasításokat.
Miért nem ment végbe az ütemezett átutalásom?
Fontos számunkra az Ön tapasztalata a MoneyGram használatával, de időről időre előfordulhatnak olyan tényezők, amelyek befolyásolják a pénzátutalását. Számos lehetséges oka lehet annak, hogy az ütemezett küldés nem ment végbe. Az Ön által kapott hibaüzenet alapján hajtsa végre az alábbi lépések egyikét, hogy újra elkezdhesse a küldést:
Személyazonosság újra-hitelesítése: Az Ön biztonsága érdekében időről időre megköveteljük a személyazonosságának újra-hitelesítését, hogy biztosítsuk személyes és pénzügyi biztonságát, valamint megelőzzük a csalásokat. Kezdje azzal, hogy bejelentkezik a MoneyGram profiljába, és indítson egy új, egyszeri átutalást a címzettjének. A folyamat során új személyazonosító okmány feltöltésére kérjük. Miután ez az átutalás befejeződött, az ismétlődő tranzakciója újra elindul, további intézkedés nélkül.
Lejárt azonosító: Ha a fényképes azonosítója lejárt, új okmányt kell feltöltenie. Kezdje azzal, hogy bejelentkezik a MoneyGram profiljába, és indítson egy új, egyszeri átutalást a címzettjének. Miután ez az átutalás befejeződött, az ismétlődő tranzakciója újra elindul, további intézkedés nélkül.
Rendszerhiba: Jelentkezzen be a MoneyGram profiljába, és hozzon létre egy új, egyszeri átutalást a címzettjének. Ha ez a tranzakció sikeres, az ismétlődő tranzakciója újra elindul, további intézkedés nélkül.
Felveheti-e a címzett a pénzét egy másik országban, mint ahova küldtem?
Néha a tervek váratlanul megváltoznak, és a címzett nem ott van, ahol gondolta. A pénzének védelme érdekében a címzettnek abban az országban kell felvennie az összeget, ahova küldte. Ha a címzettje nincs abban az országban, ahova küldte, kérjük, törölje a tranzakciót, és küldje el újra az új célállomásra.
Hogyan tekinthetem meg a tranzakciós előzményeimet?
Jelentkezzen be az online profiljába. Ha a tranzakciója folyamatban van, a Vezérlőpulton látni fogja a Tranzakciós Előzményeket, valamint egy linket az összes megtekintéséhez. Ha a Vezérlőpultján NEM jelennek meg folyamatban lévő tranzakciók, válassza a Tranzakciós Előzmények lehetőséget. A MoneyGram alkalmazásban jelentkezzen be a profiljába, és válassza a Legutóbbi tevékenységek lehetőséget a tranzakciós előzményei megtekintéséhez.
Kivel lépjek kapcsolatba, ha problémáim vannak a pénzátutalásokkal vagy az alkalmazás technikai problémáival?
Attól függően, hogy hol tartózkodik, cseveghet velünk, vagy használhatja a "Kapcsolatfelvétel" űrlapot az alkalmazás menüjében vagy a MoneyGram.com weboldalon.