Bagaimana cara saya meminta salinan riwayat transaksi saya?
Jika Anda perlu meminta salinan riwayat transaksi Anda, silakan ikuti petunjuk dalam dokumen Instruksi Permintaan Riwayat Transfer Uang.
Mengapa transfer terjadwal saya tidak berhasil?
Pengalaman Anda dengan MoneyGram penting bagi kami, tetapi dari waktu ke waktu, mungkin ada faktor yang mempengaruhi transfer uang Anda. Ada beberapa alasan mengapa pengiriman terjadwal Anda tidak berhasil. Berdasarkan pesan kesalahan yang Anda terima, lakukan salah satu langkah berikut untuk mulai mengirim lagi:
Otentikasi Ulang Identitas: Demi keamanan Anda, kami secara berkala mengharuskan Anda untuk mengotentikasi ulang identitas Anda untuk memastikan keselamatan pribadi dan keuangan Anda serta mencegah penipuan. Untuk memulai, masuk ke profil MoneyGram Anda dan mulai transfer satu kali baru ke penerima Anda. Selama proses ini, Anda akan diminta untuk mengunggah ID baru. Setelah transfer ini selesai, transaksi berulang Anda akan dimulai kembali tanpa tindakan lebih lanjut dari Anda.
Identifikasi Kedaluwarsa: Jika ID foto Anda telah kedaluwarsa, Anda harus mengunggah yang baru. Untuk memulai, masuk ke profil MoneyGram Anda dan mulai transfer satu kali baru ke penerima Anda. Setelah transfer ini selesai, transaksi berulang Anda akan dimulai kembali tanpa tindakan lebih lanjut dari Anda.
Kesalahan Sistem: Masuk ke profil MoneyGram Anda dan buat transfer satu kali baru ke penerima Anda. Jika transaksi ini berhasil, transaksi berulang Anda akan dimulai kembali tanpa tindakan lebih lanjut dari Anda.
Dapatkah penerima saya mengambil transfer mereka di negara yang berbeda dari yang saya kirimkan?
Terkadang rencana berubah secara tak terduga dan penerima Anda tidak berada di tempat yang Anda kira. Dalam rangka melindungi uang Anda, penerima harus mengambil dana di negara yang Anda kirimkan. Jika penerima Anda tidak berada di negara yang Anda kirimkan, silakan batalkan transaksi dan kirimkan lagi ke tujuan baru.
Bagaimana cara saya melihat riwayat transaksi saya?
Masuk ke profil online Anda. Jika transaksi Anda sedang berlangsung, Anda akan melihat Riwayat Transaksi di Dasbor Anda, bersama dengan tautan untuk melihat semua. Jika Anda TIDAK memiliki transaksi yang sedang berlangsung yang ditampilkan di Dasbor Anda, maka pilih Riwayat Transaksi. Dalam aplikasi MoneyGram, masuk ke profil Anda dan pilih Aktivitas Terbaru untuk melihat riwayat transaksi Anda.
Siapa yang harus saya hubungi untuk masalah dengan transfer uang atau masalah teknis dengan aplikasi?
Tergantung pada lokasi Anda, Anda dapat mengobrol dengan kami atau menggunakan formulir "Hubungi Kami" di menu aplikasi atau di MoneyGram.com.