Aiuto per le transazioni
Come posso richiedere una copia della mia cronologia delle transazioni?
Se hai bisogno di richiedere una copia della tua cronologia delle transazioni, segui le istruzioni nel documento Istruzioni per la Richiesta della Cronologia dei Trasferimenti di Denaro.
Perché il mio trasferimento programmato non è stato effettuato?
La tua esperienza con MoneyGram è importante per noi, ma di tanto in tanto, ci possono essere fattori che influenzano il tuo trasferimento di denaro. Ci sono alcune possibili ragioni per cui il tuo invio programmato non è stato effettuato. In base al messaggio di errore che hai ricevuto, segui uno dei seguenti passaggi per ricominciare a inviare:
Riautenticazione dell'Identità: Per la tua sicurezza, richiediamo periodicamente di riautenticare la tua identità per garantire la tua sicurezza personale e finanziaria e prevenire frodi. Per iniziare, accedi al tuo profilo MoneyGram e avvia un nuovo trasferimento una tantum al tuo destinatario. Durante questo processo, ti verrà chiesto di caricare un nuovo documento d'identità. Dopo il completamento di questo trasferimento, la tua transazione ricorrente riprenderà senza ulteriori azioni da parte tua.
Identificazione Scaduta: Se il tuo documento d'identità con foto è scaduto, dovrai caricarne uno nuovo. Per iniziare, accedi al tuo profilo MoneyGram e avvia un nuovo trasferimento una tantum al tuo destinatario. Dopo il completamento di questo trasferimento, la tua transazione ricorrente riprenderà senza ulteriori azioni da parte tua.
Errore di Sistema: Accedi al tuo profilo MoneyGram e crea un nuovo trasferimento una tantum al tuo destinatario. Se questa transazione ha successo, la tua transazione ricorrente riprenderà senza ulteriori azioni da parte tua.
Il mio destinatario può ritirare il trasferimento in un paese diverso da quello a cui l'ho inviato?
A volte i piani cambiano inaspettatamente e il tuo destinatario non si trova dove pensavi che fosse. Per proteggere il tuo denaro, il destinatario deve ritirare i fondi nel paese a cui li hai inviati. Se il tuo destinatario non si trova nel paese a cui hai inviato, annulla la transazione e inviala di nuovo alla nuova destinazione.
Come posso visualizzare la mia cronologia delle transazioni?
Accedi al tuo profilo online. Se la tua transazione è in corso, vedrai Cronologia delle Transazioni sulla tua Dashboard, insieme a un link per visualizzare tutto. Se NON hai transazioni in corso visualizzate sulla tua Dashboard, seleziona Cronologia delle Transazioni. Nell'app MoneyGram, accedi al tuo profilo e seleziona Attività Recente per visualizzare la tua cronologia delle transazioni.
Chi devo contattare per problemi con i trasferimenti di denaro o problemi tecnici con l'app?
A seconda di dove ti trovi, puoi chattare con noi o utilizzare il modulo "Contattaci" nel menu dell'app o su MoneyGram.com.