Hvordan kan jeg be om en kopi av min transaksjonshistorikk?
Hvis du trenger å be om en kopi av din transaksjonshistorikk, vennligst følg instruksjonene i dokumentet Money Transfer History Request Instructions.
Hvorfor gikk ikke min planlagte overføring gjennom?
Din opplevelse med MoneyGram er viktig for oss, men fra tid til annen kan det være faktorer som påvirker din pengeoverføring. Det er noen mulige grunner til at din planlagte overføring ikke gikk gjennom. Basert på feilmeldingen du mottok, ta ett av følgende trinn for å begynne å sende igjen:
Identitetsre-autentisering: For din sikkerhet krever vi periodisk at du re-autentiserer din identitet for å sikre din personlige og økonomiske sikkerhet og forhindre svindel. For å komme i gang, logg inn på din MoneyGram-profil og start en ny, engangsoverføring til din mottaker. Under denne prosessen vil du bli bedt om å laste opp en ny ID. Etter at denne overføringen er fullført, vil din gjentakende transaksjon starte opp igjen uten ytterligere handling fra deg.
Utløpt identifikasjon: Hvis din foto-ID har utløpt, må du laste opp en ny. For å komme i gang, logg inn på din MoneyGram-profil og start en ny, engangsoverføring til din mottaker. Etter at denne overføringen er fullført, vil din gjentakende transaksjon starte opp igjen uten ytterligere handling fra deg.
Systemfeil: Logg inn på din MoneyGram-profil og opprett en ny, engangsoverføring til din mottaker. Hvis denne transaksjonen er vellykket, vil din gjentakende transaksjon starte opp igjen uten ytterligere handling fra deg.
Kan min mottaker hente sin overføring i et annet land enn jeg sendte det til?
Noen ganger endres planer uventet, og din mottaker er ikke der du trodde de ville være. For å beskytte dine penger må mottakeren hente pengene i landet du sendte til. Hvis din mottaker ikke er i landet du sendte til, vennligst avbryt transaksjonen og send den på nytt til den nye destinasjonen.
Hvordan kan jeg se min transaksjonshistorikk?
Logg inn på din online profil. Hvis din transaksjon er i gang, vil du se Transaksjonshistorikk på ditt Dashboard, sammen med en lenke for å se alle. Hvis du IKKE har transaksjoner i gang som vises på ditt Dashboard, velg da Transaksjonshistorikk. I MoneyGram-appen, logg inn på din profil og velg Nylig aktivitet for å se din transaksjonshistorikk.
Hvem kontakter jeg for problemer med pengeoverføringer eller tekniske problemer med appen?
Avhengig av hvor du befinner deg, kan du enten chatte med oss eller bruke "Kontakt oss"-skjemaet i app-menyen eller på MoneyGram.com.