Ajuda de Transação
Como posso solicitar uma cópia do meu histórico de transações?
Se você precisar solicitar uma cópia do seu histórico de transações, siga as instruções no documento Instruções de Solicitação de Histórico de Transferência de Dinheiro.
Por que minha transferência programada não foi concluída?
Sua experiência com a MoneyGram é importante para nós, mas de vez em quando, pode haver fatores que impactam sua transferência de dinheiro. Há algumas razões possíveis para sua transferência programada não ter sido concluída. Com base na mensagem de erro que você recebeu, siga um dos passos a seguir para começar a enviar novamente:
Reautenticação de Identidade: Para sua segurança, periodicamente exigimos que você reautentique sua identidade para garantir sua segurança pessoal e financeira e prevenir fraudes. Para começar, faça login no seu perfil MoneyGram e inicie uma nova transferência única para seu destinatário. Durante esse processo, você será solicitado a fazer o upload de uma nova identificação. Após a conclusão dessa transferência, sua transação recorrente será retomada sem qualquer ação adicional de sua parte.
Identificação Expirada: Se sua identificação com foto expirou, você precisará fazer o upload de uma nova. Para começar, faça login no seu perfil MoneyGram e inicie uma nova transferência única para seu destinatário. Após a conclusão dessa transferência, sua transação recorrente será retomada sem qualquer ação adicional de sua parte.
Erro de Sistema: Faça login no seu perfil MoneyGram e crie uma nova transferência única para seu destinatário. Se essa transação for bem-sucedida, sua transação recorrente será retomada sem qualquer ação adicional de sua parte.
Meu destinatário pode retirar a transferência em um país diferente de onde eu enviei?
Às vezes, os planos mudam inesperadamente e seu destinatário não está onde você pensou que ele estaria. Para proteger seu dinheiro, o destinatário deve retirar os fundos no país para o qual você enviou. Se seu destinatário não estiver no país para o qual você enviou, por favor, cancele a transação e envie novamente para o novo destino.
Como posso visualizar meu histórico de transações?
Faça login no seu perfil online. Se sua transação estiver em andamento, você verá Histórico de Transações no seu Painel, junto com um link para ver tudo. Se você NÃO tiver transações em andamento exibidas no seu Painel, então selecione Histórico de Transações. No aplicativo MoneyGram, faça login no seu perfil e selecione Atividade Recente para visualizar seu histórico de transações.
Com quem devo entrar em contato para problemas com transferências de dinheiro ou problemas técnicos com o aplicativo?
Dependendo de onde você está, você pode conversar conosco ou usar o formulário "Fale Conosco" no menu do aplicativo ou no MoneyGram.com.