Cum pot solicita o copie a istoricului tranzacțiilor mele?
Dacă aveți nevoie să solicitați o copie a istoricului tranzacțiilor, vă rugăm să urmați instrucțiunile din documentul Instrucțiuni pentru Solicitarea Istoricului Transferurilor de Bani.
De ce nu a fost efectuat transferul meu programat?
Experiența dumneavoastră cu MoneyGram este importantă pentru noi, dar din când în când, pot exista factori care afectează transferul dumneavoastră de bani. Există câteva motive posibile pentru care trimiterea programată nu a fost efectuată. Pe baza mesajului de eroare primit, urmați unul dintre pașii următori pentru a începe din nou trimiterea:
Reautentificarea Identității: Pentru siguranța dumneavoastră, solicităm periodic reautentificarea identității pentru a asigura siguranța personală și financiară și pentru a preveni frauda. Pentru a începe, conectați-vă la profilul dumneavoastră MoneyGram și începeți un nou transfer unic către destinatarul dumneavoastră. În timpul acestui proces, vi se va cere să încărcați un nou act de identitate. După finalizarea acestui transfer, tranzacția dumneavoastră recurentă va începe din nou fără nicio acțiune suplimentară din partea dumneavoastră.
Identificare Expirată: Dacă actul dumneavoastră de identitate a expirat, va trebui să încărcați unul nou. Pentru a începe, conectați-vă la profilul dumneavoastră MoneyGram și începeți un nou transfer unic către destinatarul dumneavoastră. După finalizarea acestui transfer, tranzacția dumneavoastră recurentă va începe din nou fără nicio acțiune suplimentară din partea dumneavoastră.
Eroare de Sistem: Conectați-vă la profilul dumneavoastră MoneyGram și creați un nou transfer unic către destinatarul dumneavoastră. Dacă această tranzacție este reușită, tranzacția dumneavoastră recurentă va începe din nou fără nicio acțiune suplimentară din partea dumneavoastră.
Poate destinatarul meu să ridice transferul într-o altă țară decât cea în care l-am trimis?
Uneori planurile se schimbă neașteptat și destinatarul dumneavoastră nu este acolo unde ați crezut că va fi. Pentru a proteja banii dumneavoastră, destinatarul trebuie să ridice fondurile în țara în care le-ați trimis. Dacă destinatarul dumneavoastră nu este în țara în care ați trimis banii, vă rugăm să anulați tranzacția și să o trimiteți din nou la noua destinație.
Cum pot vizualiza istoricul tranzacțiilor mele?
Conectați-vă la profilul dumneavoastră online. Dacă tranzacția dumneavoastră este în curs, veți vedea Istoricul Tranzacțiilor pe Tabloul de Bord, împreună cu un link pentru a vizualiza totul. Dacă NU aveți tranzacții în curs afișate pe Tabloul de Bord, atunci selectați Istoricul Tranzacțiilor. În aplicația MoneyGram, conectați-vă la profilul dumneavoastră și selectați Activitate Recentă pentru a vizualiza istoricul tranzacțiilor.
Cu cine pot lua legătura pentru probleme cu transferurile de bani sau probleme tehnice cu aplicația?
În funcție de locația dumneavoastră, puteți fie să discutați cu noi, fie să utilizați formularul "Contactați-ne" din meniul aplicației sau de pe MoneyGram.com.