Hur kan jag begära en kopia av min transaktionshistorik?
Om du behöver begära en kopia av din transaktionshistorik, följ instruktionerna i dokumentet Instruktioner för begäran om överföringshistorik.
Varför gick inte min schemalagda överföring igenom?
Din upplevelse med MoneyGram är viktig för oss, men ibland kan det finnas faktorer som påverkar din penningöverföring. Det finns några möjliga orsaker till varför din schemalagda överföring inte gick igenom. Baserat på felmeddelandet du fick, vidta en av följande åtgärder för att börja skicka igen:
Identitets-återautentisering: För din säkerhet kräver vi periodvis att du återautentiserar din identitet för att säkerställa din personliga och ekonomiska säkerhet och förhindra bedrägeri. För att komma igång, logga in på din MoneyGram-profil och starta en ny, engångsöverföring till din mottagare. Under denna process kommer du att bli ombedd att ladda upp en ny ID. Efter att denna överföring är klar kommer din återkommande transaktion att starta igen utan ytterligare åtgärder från dig.
Utgånget ID: Om ditt foto-ID har gått ut, måste du ladda upp ett nytt. För att komma igång, logga in på din MoneyGram-profil och starta en ny, engångsöverföring till din mottagare. Efter att denna överföring är klar kommer din återkommande transaktion att starta igen utan ytterligare åtgärder från dig.
Systemfel: Logga in på din MoneyGram-profil och skapa en ny, engångsöverföring till din mottagare. Om denna transaktion lyckas, kommer din återkommande transaktion att starta igen utan ytterligare åtgärder från dig.
Kan min mottagare hämta sin överföring i ett annat land än jag skickade till?
Ibland förändras planer oväntat och din mottagare är inte där du trodde de skulle vara. För att skydda dina pengar måste mottagaren hämta medlen i det land du skickade till. Om din mottagare inte är i det land du skickade till, vänligen avbryt transaktionen och skicka den igen till den nya destinationen.
Hur kan jag se min transaktionshistorik?
Logga in på din onlineprofil. Om din transaktion är pågående kommer du att se Transaktionshistorik på din instrumentpanel, tillsammans med en länk för att visa alla. Om du INTE har transaktioner pågående som visas på din instrumentpanel, välj då Transaktionshistorik. I MoneyGram-appen, logga in på din profil och välj Senaste aktivitet för att se din transaktionshistorik.
Vem kontaktar jag för problem med penningöverföringar eller tekniska problem med appen?
Beroende på var du befinner dig kan du antingen chatta med oss eller använda "Kontakta oss"-formuläret i appmenyn eller på MoneyGram.com.