İşlem Yardımı

#İşlem geçmişimin bir kopyasını nasıl talep edebilirim?

İşlem geçmişinizin bir kopyasını talep etmeniz gerekiyorsa, Lütfen Para Transferi Geçmişi Talep Talimatları belgesindeki talimatları izleyin.

 

#Planlanan transferim neden gerçekleşmedi?

MoneyGram ile olan deneyiminiz bizim için önemlidir, ancak zaman zaman para transferinizi etkileyen faktörler olabilir. Planlanan gönderinizin gerçekleşmemesinin birkaç olası nedeni vardır. Aldığınız hata mesajına göre, tekrar göndermeye başlamak için aşağıdaki adımlardan birini izleyin:

Kimlik Yeniden Doğrulama: Güvenliğiniz için, kişisel ve finansal güvenliğinizi sağlamak ve dolandırıcılığı önlemek amacıyla kimliğinizi periyodik olarak yeniden doğrulamanız gerekebilir. Başlamak için, MoneyGram profilinize giriş yapın ve alıcınıza yeni, tek seferlik bir transfer başlatın. Bu süreçte, yeni bir kimlik yüklemeniz istenecektir. Bu transfer tamamlandıktan sonra, tekrar eden işleminiz sizden herhangi bir ek işlem yapmadan başlayacaktır.

Süresi Dolmuş Kimlik: Fotoğraflı kimliğinizin süresi dolmuşsa, yeni bir kimlik yüklemeniz gerekecektir. Başlamak için, MoneyGram profilinize giriş yapın ve alıcınıza yeni, tek seferlik bir transfer başlatın. Bu transfer tamamlandıktan sonra, tekrar eden işleminiz sizden herhangi bir ek işlem yapmadan başlayacaktır.

Sistem Hatası: MoneyGram profilinize giriş yapın ve alıcınıza yeni, tek seferlik bir transfer oluşturun. Bu işlem başarılı olursa, tekrar eden işleminiz sizden herhangi bir ek işlem yapmadan başlayacaktır.

 

#Alıcım, gönderdiğim ülkeden farklı bir ülkede transferini alabilir mi?

Bazen planlar beklenmedik bir şekilde değişir ve alıcınız düşündüğünüz yerde olmayabilir. Paranızı korumak adına, alıcı gönderdiğiniz ülkede parayı almalıdır. Alıcınız gönderdiğiniz ülkede değilse, lütfen işlemi iptal edin ve yeni varış noktasına tekrar gönderin.

 

#İşlem geçmişimi nasıl görüntüleyebilirim?

Çevrimiçi profilinize giriş yapın. İşleminiz devam ediyorsa, Gösterge Tablosu'nda İşlem Geçmişi'ni ve hepsini görüntülemek için bir bağlantı göreceksiniz. Gösterge Tablosu'nda devam eden işlemler görüntülenmiyorsa, İşlem Geçmişi'ni seçin. MoneyGram uygulamasında, profilinize giriş yapın ve işlem geçmişinizi görüntülemek için Son Etkinlik'i seçin.

 

#Para transferleriyle ilgili sorunlar veya uygulamayla ilgili teknik sorunlar için kiminle iletişime geçmeliyim?

Bulunduğunuz yere bağlı olarak, bizimle sohbet edebilir veya uygulama menüsünde veya MoneyGram.com adresinde bulunan "Bize Ulaşın" formunu kullanabilirsiniz.