Jak mohu požádat o kopii mé historie transakcí?
Pokud potřebujete požádat o kopii vaší historie transakcí, postupujte podle pokynů v dokumentu Pokyny pro žádost o historii převodů peněz.
Proč můj plánovaný převod neproběhl?
Vaše zkušenost s MoneyGram je pro nás důležitá, ale čas od času mohou existovat faktory ovlivňující váš převod peněz. Existuje několik možných důvodů, proč váš plánovaný převod neproběhl. Na základě chybové zprávy, kterou jste obdrželi, proveďte jeden z následujících kroků, abyste mohli znovu začít posílat:
Opětovné ověření identity: Pro vaši bezpečnost pravidelně vyžadujeme, abyste znovu ověřili svou identitu, abychom zajistili vaši osobní a finanční bezpečnost a zabránili podvodům. Chcete-li začít, přihlaste se do svého profilu MoneyGram a zahajte nový, jednorázový převod na svého příjemce. Během tohoto procesu budete požádáni o nahrání nového průkazu totožnosti. Po dokončení tohoto převodu se vaše opakující se transakce znovu aktivuje bez dalšího zásahu z vaší strany.
Propadlý průkaz totožnosti: Pokud váš průkaz totožnosti vypršel, budete muset nahrát nový. Chcete-li začít, přihlaste se do svého profilu MoneyGram a zahajte nový, jednorázový převod na svého příjemce. Po dokončení tohoto převodu se vaše opakující se transakce znovu aktivuje bez dalšího zásahu z vaší strany.
Systémová chyba: Přihlaste se do svého profilu MoneyGram a vytvořte nový, jednorázový převod na svého příjemce. Pokud je tato transakce úspěšná, vaše opakující se transakce se znovu aktivuje bez dalšího zásahu z vaší strany.
Může můj příjemce vyzvednout svůj převod v jiné zemi, než do které jsem jej poslal?
Někdy se plány nečekaně změní a váš příjemce není tam, kde jste si mysleli, že bude. Abychom ochránili vaše peníze, musí příjemce vyzvednout prostředky v zemi, do které jste je odeslali. Pokud váš příjemce není v zemi, do které jste odeslali, prosím zrušte transakci a odešlete ji znovu do nové destinace.
Jak mohu zobrazit svou historii transakcí?
Přihlaste se do svého online profilu. Pokud je vaše transakce v procesu, uvidíte Historii transakcí na vaší hlavní stránce, spolu s odkazem na zobrazení všech. Pokud se na vaší hlavní stránce nezobrazují žádné probíhající transakce, vyberte Historii transakcí. V aplikaci MoneyGram se přihlaste do svého profilu a vyberte Nedávnou aktivitu pro zobrazení historie transakcí.
Na koho se mohu obrátit v případě problémů s převody peněz nebo technických problémů s aplikací?
V závislosti na tom, kde se nacházíte, můžete buď s námi chatovat, nebo použít formulář "Kontaktujte nás" v nabídce aplikace nebo na MoneyGram.com.