Hvorfor blev jeg nægtet penge ved afhentningsstedet?
Din oplevelse med MoneyGram er vigtig for os, men fra tid til anden kan der være faktorer, der påvirker din pengeoverførsel. Der er et par mulige grunde til, at du ikke kunne hente dine penge. Transaktionen er stadig under behandling. Der er to nemme måder at spore status for din overførsel. Hvis du har en MoneyGram-profil, skal du logge ind og se din transaktionshistorik. Hvis du ikke har en MoneyGram-profil, skal du indtaste dit reference-/autorisationsnummer og dit efternavn i vores sporings- og modtagelsesværktøj på MoneyGrams hjemmeside. Du havde ikke tilstrækkelig legitimation. For at forhindre svindel og holde dine penge sikre kræver MoneyGram, at du viser en gyldig ID for at fuldføre alle pengeoverførselstransaktioner. Du besøgte ikke en MoneyGram-lokation. For at finde en lokation, der er bekvem for dig, skal du gå til 'Find en lokation' på vores hjemmeside.
Hvordan modtager jeg penge personligt via kontantafhentning sendt gennem MoneyGram?
1: Find en bekvem MoneyGram-lokation nær dig. 2: Medbring dit referencenummer og gyldigt foto-ID til afhentning. Referencenummer: Bed din afsender om referencenummeret for transaktionen. Dette nummer står på kvitteringen og er inkluderet i bekræftelsesemails for onlineoverførsler. ID: Du skal medbringe et gyldigt foto-ID (pas, nationalt ID eller opholdstilladelse). 3: Fuldfør transaktionen. Hvis det kræves, skal du udfylde en simpel modtageformular ved at indtaste det referencenummer, som afsenderen har givet dig. Aflever modtageformularen og dit gyldige foto-ID til personen ved skranken for at modtage dine penge.
Hvilke oplysninger har jeg brug for for at hente penge, der er sendt til mig til en agentlokation?
For at sikre en problemfri oplevelse, når du henter penge, skal du bruge transaktionens referencenummer (du kan få dette fra afsenderen) sammen med et gyldigt foto-ID. Nogle lande kræver også gyldig adressebevis, når et ID ikke indeholder en adresse.
Hvordan modtager jeg en pengeoverførsel?
Du kan blive bedt om at fremvise legitimation*, typisk en eller flere af følgende: Pas, kørekort, nationalt identitetskort eller statsligt udstedt ID. Du kan også blive bedt om at fremvise adressebevis. Tjek venligst med din lokale MoneyGram-agent for acceptable identifikationsformater samt detaljer om deres processer og procedurer. Krav varierer efter land og agent. Kontakt venligst din lokale MoneyGram-agent på forhånd for information om deres processer og procedurer.*Bemærk venligst, at dit navn på overførselsdokumentet skal nøjagtigt matche dit navn, som det fremgår på dit statsligt udstedte ID.