Hvordan kan jeg anmode om en kopi af min transaktionshistorik?
Hvis du har brug for at anmode om en kopi af din transaktionshistorik, skal du følge instruktionerne i dokumentet Instruktioner for Anmodning om Overførselshistorik.
Hvorfor gik min planlagte overførsel ikke igennem?
Din oplevelse med MoneyGram er vigtig for os, men fra tid til anden kan der være faktorer, der påvirker din pengeoverførsel. Der er et par mulige årsager til, at din planlagte overførsel ikke gik igennem. Baseret på fejlkoden du modtog, skal du tage et af følgende skridt for at begynde at sende igen:
Identitetsgenbekræftelse: For din sikkerhed kræver vi periodisk, at du genbekræfter din identitet for at sikre din personlige og finansielle sikkerhed og forhindre svindel. For at komme i gang skal du logge ind på din MoneyGram-profil og starte en ny, engangsoverførsel til din modtager. Under denne proces vil du blive bedt om at uploade et nyt ID. Når denne overførsel er gennemført, vil din tilbagevendende transaktion starte igen uden yderligere handling fra dig.
Udløbet Identifikation: Hvis dit foto-ID er udløbet, skal du uploade et nyt. For at komme i gang skal du logge ind på din MoneyGram-profil og starte en ny, engangsoverførsel til din modtager. Når denne overførsel er gennemført, vil din tilbagevendende transaktion starte igen uden yderligere handling fra dig.
Systemfejl: Log ind på din MoneyGram-profil og opret en ny, engangsoverførsel til din modtager. Hvis denne transaktion er vellykket, vil din tilbagevendende transaktion starte igen uden yderligere handling fra dig.
Kan min modtager afhente deres overførsel i et andet land, end jeg sendte det til?
Nogle gange ændrer planer sig uventet, og din modtager er ikke, hvor du troede, de ville være. For at beskytte dine penge skal modtageren afhente midlerne i det land, du sendte til. Hvis din modtager ikke er i det land, du sendte til, bedes du annullere transaktionen og sende den igen til den nye destination.
Hvordan kan jeg se min transaktionshistorik?
Log ind på din online profil. Hvis din transaktion er i gang, vil du se Transaktionshistorik på dit Dashboard, sammen med et link til at se alle. Hvis du IKKE har transaktioner i gang, der vises på dit Dashboard, skal du vælge Transaktionshistorik. I MoneyGram-appen skal du logge ind på din profil og vælge Nylig Aktivitet for at se din transaktionshistorik.
Hvem kontakter jeg for problemer med pengeoverførsler eller tekniske problemer med appen?
Afhængigt af hvor du befinder dig, kan du enten chatte med os eller bruge "Kontakt os"-formularen i appmenuen eller på MoneyGram.com.