Transaktionshilfe

#Wie kann ich eine Kopie meines Transaktionsverlaufs anfordern?

Wenn Sie eine Kopie Ihres Transaktionsverlaufs anfordern müssen, befolgen Sie bitte die Anweisungen im Dokument "Anweisungen zur Anforderung des Überweisungsverlaufs".

 

#Warum wurde meine geplante Überweisung nicht durchgeführt?

Ihre Erfahrung mit MoneyGram ist uns wichtig, aber von Zeit zu Zeit können Faktoren Ihre Geldüberweisung beeinflussen. Es gibt einige mögliche Gründe, warum Ihre geplante Überweisung nicht durchgeführt wurde. Basierend auf der Fehlermeldung, die Sie erhalten haben, ergreifen Sie eine der folgenden Maßnahmen, um erneut mit dem Senden zu beginnen:

Identitäts-Neuauthentifizierung: Zu Ihrer Sicherheit verlangen wir regelmäßig, dass Sie Ihre Identität erneut authentifizieren, um Ihre persönliche und finanzielle Sicherheit zu gewährleisten und Betrug zu verhindern. Um zu beginnen, loggen Sie sich in Ihr MoneyGram-Profil ein und starten Sie eine neue, einmalige Überweisung an Ihren Empfänger. Während dieses Prozesses werden Sie aufgefordert, einen neuen Ausweis hochzuladen. Nach Abschluss dieser Überweisung wird Ihre wiederkehrende Transaktion ohne weiteres Zutun von Ihnen wieder aufgenommen.

Abgelaufener Ausweis: Wenn Ihr Lichtbildausweis abgelaufen ist, müssen Sie einen neuen hochladen. Um zu beginnen, loggen Sie sich in Ihr MoneyGram-Profil ein und starten Sie eine neue, einmalige Überweisung an Ihren Empfänger. Nach Abschluss dieser Überweisung wird Ihre wiederkehrende Transaktion ohne weiteres Zutun von Ihnen wieder aufgenommen.

Systemfehler: Loggen Sie sich in Ihr MoneyGram-Profil ein und erstellen Sie eine neue, einmalige Überweisung an Ihren Empfänger. Wenn diese Transaktion erfolgreich ist, wird Ihre wiederkehrende Transaktion ohne weiteres Zutun von Ihnen wieder aufgenommen.

 

#Kann mein Empfänger seine Überweisung in einem anderen Land abholen, als ich sie gesendet habe?

Manchmal ändern sich Pläne unerwartet und Ihr Empfänger ist nicht dort, wo Sie dachten, dass er sein würde. Um Ihr Geld zu schützen, muss der Empfänger die Gelder in dem Land abholen, in das Sie sie gesendet haben. Wenn sich Ihr Empfänger nicht in dem Land befindet, in das Sie gesendet haben, stornieren Sie bitte die Transaktion und senden Sie sie erneut an das neue Ziel.

 

#Wie kann ich meinen Transaktionsverlauf anzeigen?

Loggen Sie sich in Ihr Online-Profil ein. Wenn Ihre Transaktion in Bearbeitung ist, sehen Sie den Transaktionsverlauf auf Ihrem Dashboard zusammen mit einem Link, um alles anzuzeigen. Wenn Sie KEINE Transaktionen in Bearbeitung auf Ihrem Dashboard sehen, wählen Sie Transaktionsverlauf. In der MoneyGram-App loggen Sie sich in Ihr Profil ein und wählen Sie "Aktuelle Aktivitäten" aus, um Ihren Transaktionsverlauf anzuzeigen.

 

#Wen kontaktiere ich bei Problemen mit Geldüberweisungen oder technischen Problemen mit der App?

Je nachdem, wo Sie sich befinden, können Sie entweder mit uns chatten oder das "Kontaktieren Sie uns"-Formular im App-Menü oder auf MoneyGram.com verwenden.