거래 도움말

#내 거래 내역 사본을 요청하려면 어떻게 해야 하나요?

거래 내역 사본이 필요하신 경우, Money Transfer History Request Instructions 문서의 지침을 따르십시오.

 

#예약된 송금이 진행되지 않은 이유는 무엇인가요?

MoneyGram과의 경험은 중요하지만 때때로 송금에 영향을 미치는 요인이 있을 수 있습니다. 예약된 송금이 진행되지 않은 몇 가지 가능한 이유가 있습니다. 받은 오류 메시지에 따라 다음 중 하나의 조치를 취하여 다시 송금을 시작하십시오:

신원 재인증: 보안을 위해 주기적으로 신원을 재인증하여 개인 및 금융 안전을 보장하고 사기를 방지합니다. 시작하려면 MoneyGram 프로필에 로그인하고 수신자에게 새로운 일회성 송금을 시작하십시오. 이 과정에서 새 신분증을 업로드하라는 요청을 받게 됩니다. 이 송금이 완료되면 반복 거래는 별도의 조치 없이 다시 시작됩니다.

신분증 만료: 사진 신분증이 만료된 경우 새 신분증을 업로드해야 합니다. 시작하려면 MoneyGram 프로필에 로그인하고 수신자에게 새로운 일회성 송금을 시작하십시오. 이 송금이 완료되면 반복 거래는 별도의 조치 없이 다시 시작됩니다.

시스템 오류: MoneyGram 프로필에 로그인하고 수신자에게 새로운 일회성 송금을 생성하십시오. 이 거래가 성공하면 반복 거래는 별도의 조치 없이 다시 시작됩니다.

 

#수신자가 송금을 보낸 국가와 다른 국가에서 송금을 받을 수 있나요?

때때로 계획이 예상치 못하게 변경되어 수신자가 예상했던 곳에 있지 않을 수 있습니다. 자금을 보호하기 위해 수신자는 송금을 보낸 국가에서 자금을 수령해야 합니다. 수신자가 송금을 보낸 국가에 있지 않은 경우 거래를 취소하고 새 목적지로 다시 송금하십시오.

 

#내 거래 내역을 어떻게 확인할 수 있나요?

온라인 프로필에 로그인하십시오. 거래가 진행 중인 경우 대시보드에서 거래 내역을 확인할 수 있으며, 모두 보기를 위한 링크가 함께 표시됩니다. 대시보드에 진행 중인 거래가 표시되지 않는 경우 거래 내역을 선택하십시오. MoneyGram 앱에서는 프로필에 로그인하고 최근 활동을 선택하여 거래 내역을 확인하십시오.

 

#송금 문제나 앱의 기술적 문제에 대해 누구에게 연락해야 하나요?

거주 지역에 따라 채팅을 통해 문의하거나 앱 메뉴 또는 MoneyGram.com에서 "문의하기" 양식을 사용할 수 있습니다.