Transactiehulp

#Hoe kan ik een kopie van mijn transactiegeschiedenis aanvragen?

Als je een kopie van je transactiegeschiedenis nodig hebt, volg dan de instructies in het document Geld Overmaken Geschiedenis Aanvraag Instructies.

 

#Waarom is mijn geplande overboeking niet doorgegaan?

Je ervaring met MoneyGram is belangrijk voor ons, maar af en toe kunnen er factoren zijn die invloed hebben op je geldtransfer. Er zijn een paar mogelijke redenen waarom je geplande verzending niet is doorgegaan. Op basis van het foutbericht dat je hebt ontvangen, neem een van de volgende stappen om opnieuw te beginnen met verzenden:

Identiteitsherauthenticatie: Voor je veiligheid vragen we je periodiek om je identiteit opnieuw te verifiëren om je persoonlijke en financiële veiligheid te waarborgen en fraude te voorkomen. Om te beginnen, log in op je MoneyGram-profiel en start een nieuwe, eenmalige overboeking naar je ontvanger. Tijdens dit proces word je gevraagd een nieuw ID te uploaden. Nadat deze overboeking is voltooid, zal je terugkerende transactie weer starten zonder verdere actie van jou.

Verlopen Identificatie: Als je foto-ID is verlopen, moet je een nieuwe uploaden. Om te beginnen, log in op je MoneyGram-profiel en start een nieuwe, eenmalige overboeking naar je ontvanger. Nadat deze overboeking is voltooid, zal je terugkerende transactie weer starten zonder verdere actie van jou.

Systeemfout: Log in op je MoneyGram-profiel en maak een nieuwe, eenmalige overboeking naar je ontvanger. Als deze transactie succesvol is, zal je terugkerende transactie weer starten zonder verdere actie van jou.

 

#Kan mijn ontvanger hun overboeking ophalen in een ander land dan waar ik het naartoe heb gestuurd?

Soms veranderen plannen onverwacht en is je ontvanger niet waar je dacht dat ze zouden zijn. Om je geld te beschermen, moet de ontvanger de gelden ophalen in het land waar je het naartoe hebt gestuurd. Als je ontvanger zich niet in het land bevindt waar je het naartoe hebt gestuurd, annuleer dan de transactie en stuur het opnieuw naar de nieuwe bestemming.

 

#Hoe kan ik mijn transactiegeschiedenis bekijken?

Log in op je online profiel. Als je transactie in behandeling is, zie je Transactiegeschiedenis op je Dashboard, samen met een link om alles te bekijken. Als je GEEN transacties in behandeling hebt die op je Dashboard worden weergegeven, selecteer dan Transactiegeschiedenis. In de MoneyGram-app, log in op je profiel en selecteer Recente Activiteit om je transactiegeschiedenis te bekijken.

 

#Wie neem ik contact op voor problemen met geldtransfers of technische problemen met de app?

Afhankelijk van waar je bent, kun je met ons chatten of het "Contacteer Ons"-formulier gebruiken in het app-menu of op MoneyGram.com.