Помощь с транзакцией

#Как я могу запросить копию своей истории транзакций?

Если вам нужно запросить копию вашей истории транзакций, пожалуйста, следуйте инструкциям в документе «Инструкции по запросу истории денежных переводов».

 

#Почему мой запланированный перевод не был выполнен?

Ваш опыт работы с MoneyGram важен для нас, но время от времени могут возникать факторы, влияющие на ваш денежный перевод. Есть несколько возможных причин, по которым ваш запланированный перевод не был выполнен. В зависимости от полученного вами сообщения об ошибке выполните одно из следующих действий, чтобы снова начать отправку:

Переаутентификация личности: Для вашей безопасности мы периодически требуем повторной аутентификации вашей личности, чтобы обеспечить вашу личную и финансовую безопасность и предотвратить мошенничество. Чтобы начать, войдите в свой профиль MoneyGram и начните новый, разовый перевод вашему получателю. Во время этого процесса вас попросят загрузить новое удостоверение личности. После завершения этого перевода ваша повторяющаяся транзакция начнется снова без каких-либо дополнительных действий с вашей стороны.

Истекший срок действия удостоверения личности: Если срок действия вашего фотоудостоверения истек, вам нужно будет загрузить новое. Чтобы начать, войдите в свой профиль MoneyGram и начните новый, разовый перевод вашему получателю. После завершения этого перевода ваша повторяющаяся транзакция начнется снова без каких-либо дополнительных действий с вашей стороны.

Системная ошибка: Войдите в свой профиль MoneyGram и создайте новый, разовый перевод вашему получателю. Если эта транзакция будет успешной, ваша повторяющаяся транзакция начнется снова без каких-либо дополнительных действий с вашей стороны.

 

#Может ли мой получатель забрать свой перевод в другой стране, чем та, в которую я его отправил?

Иногда планы меняются неожиданно, и ваш получатель находится не там, где вы думали. В целях защиты ваших денег, получатель должен забрать средства в стране, в которую вы их отправили. Если ваш получатель не находится в стране, в которую вы отправили, пожалуйста, отмените транзакцию и отправьте ее снова в новое место назначения.

 

#Как я могу просмотреть свою историю транзакций?

Войдите в свой онлайн-профиль. Если ваша транзакция в процессе, вы увидите Историю транзакций на вашей панели управления, а также ссылку для просмотра всех. Если на вашей панели управления НЕ отображаются транзакции в процессе, выберите Историю транзакций. В приложении MoneyGram войдите в свой профиль и выберите Недавняя активность, чтобы просмотреть свою историю транзакций.

 

#С кем мне связаться по вопросам денежных переводов или техническим проблемам с приложением?

В зависимости от того, где вы находитесь, вы можете либо пообщаться с нами, либо использовать форму "Свяжитесь с нами" в меню приложения или на MoneyGram.com.