Ako môžem požiadať o kópiu svojej histórie transakcií?
Ak potrebujete požiadať o kópiu svojej histórie transakcií, postupujte podľa pokynov v dokumente Pokyny na žiadosť o históriu prevodov peňazí.
Prečo neprešiel môj naplánovaný prevod?
Vaša skúsenosť s MoneyGram je pre nás dôležitá, ale z času na čas môžu existovať faktory ovplyvňujúce váš prevod peňazí. Existuje niekoľko možných dôvodov, prečo váš naplánovaný prevod neprešiel. Na základe chybového hlásenia, ktoré ste dostali, vykonajte jeden z nasledujúcich krokov, aby ste mohli opäť začať posielať:
Opätovná autentifikácia identity: Pre vašu bezpečnosť občas vyžadujeme, aby ste opätovne overili svoju identitu, aby sme zabezpečili vašu osobnú a finančnú bezpečnosť a predišli podvodom. Ak chcete začať, prihláste sa do svojho profilu MoneyGram a začnite nový, jednorazový prevod na vášho príjemcu. Počas tohto procesu budete požiadaní o nahranie nového preukazu totožnosti. Po dokončení tohto prevodu sa váš pravidelný prevod opäť spustí bez ďalších akcií z vašej strany.
Preukaz totožnosti po platnosti: Ak váš preukaz totožnosti vypršal, budete musieť nahrať nový. Ak chcete začať, prihláste sa do svojho profilu MoneyGram a začnite nový, jednorazový prevod na vášho príjemcu. Po dokončení tohto prevodu sa váš pravidelný prevod opäť spustí bez ďalších akcií z vašej strany.
Systémová chyba: Prihláste sa do svojho profilu MoneyGram a vytvorte nový, jednorazový prevod na vášho príjemcu. Ak je táto transakcia úspešná, váš pravidelný prevod sa opäť spustí bez ďalších akcií z vašej strany.
Môže môj príjemca vyzdvihnúť svoj prevod v inej krajine, ako som ho poslal?
Niekedy sa plány nečakane zmenia a váš príjemca nie je tam, kde ste si mysleli, že bude. V súlade s ochranou vašich peňazí musí príjemca vyzdvihnúť prostriedky v krajine, do ktorej ste ich poslali. Ak váš príjemca nie je v krajine, do ktorej ste poslali, prosím, zrušte transakciu a pošlite ju znova na nové miesto určenia.
Ako si môžem prezrieť svoju históriu transakcií?
Prihláste sa do svojho online profilu. Ak je vaša transakcia v priebehu, na vašom paneli sa zobrazí História transakcií spolu s odkazom na zobrazenie všetkých. Ak na vašom paneli NIE sú zobrazené žiadne prebiehajúce transakcie, vyberte História transakcií. V aplikácii MoneyGram sa prihláste do svojho profilu a vyberte Nedávna aktivita, aby ste si mohli prezrieť svoju históriu transakcií.
Na koho sa mám obrátiť pri problémoch s prevodmi peňazí alebo technických problémoch s aplikáciou?
V závislosti od toho, kde sa nachádzate, môžete buď chatovať s nami, alebo použiť formulár "Kontaktujte nás" v menu aplikácie alebo na MoneyGram.com.