Як я можу запросити копію історії моїх транзакцій?
Якщо вам потрібно запросити копію своєї історії транзакцій, будь ласка, дотримуйтесь інструкцій у документі "Інструкції з запиту історії грошових переказів".
Чому мій запланований переказ не пройшов?
Ваш досвід з MoneyGram важливий для нас, але час від часу можуть виникати фактори, що впливають на ваш грошовий переказ. Є кілька можливих причин, чому ваш запланований переказ не пройшов. Виходячи з отриманого повідомлення про помилку, виконайте один з наступних кроків, щоб знову почати відправку:
Повторна аутентифікація особи: Для вашої безпеки ми періодично вимагаємо повторної аутентифікації вашої особи, щоб забезпечити вашу особисту та фінансову безпеку та запобігти шахрайству. Щоб почати, увійдіть у свій профіль MoneyGram і почніть новий одноразовий переказ своєму одержувачу. Під час цього процесу вам буде запропоновано завантажити новий документ, що посвідчує особу. Після завершення цього переказу ваші регулярні транзакції почнуться знову без жодних додаткових дій з вашого боку.
Прострочений документ, що посвідчує особу: Якщо ваш документ, що посвідчує особу, прострочений, вам потрібно буде завантажити новий. Щоб почати, увійдіть у свій профіль MoneyGram і почніть новий одноразовий переказ своєму одержувачу. Після завершення цього переказу ваші регулярні транзакції почнуться знову без жодних додаткових дій з вашого боку.
Системна помилка: Увійдіть у свій профіль MoneyGram і створіть новий одноразовий переказ своєму одержувачу. Якщо ця транзакція пройде успішно, ваші регулярні транзакції почнуться знову без жодних додаткових дій з вашого боку.
Чи може мій одержувач отримати переказ у іншій країні, ніж та, куди я його відправив?
Іноді плани змінюються несподівано, і ваш одержувач не знаходиться там, де ви думали, що він буде. З метою захисту ваших коштів, одержувач має забрати кошти в країні, куди ви їх відправили. Якщо ваш одержувач не знаходиться в країні, куди ви відправили, будь ласка, скасуйте транзакцію і відправте її знову на нове місце призначення.
Як я можу переглянути історію своїх транзакцій?
Увійдіть у свій онлайн-профіль. Якщо ваша транзакція перебуває в процесі, ви побачите Історію транзакцій на своєму Дашборді разом із посиланням для перегляду всіх. Якщо у вас НЕМАЄ транзакцій, що відображаються на вашому Дашборді, тоді виберіть Історію транзакцій. У додатку MoneyGram увійдіть у свій профіль і виберіть Останні дії, щоб переглянути історію своїх транзакцій.
До кого я можу звернутися з проблемами грошових переказів або технічними проблемами з додатком?
Залежно від вашого місцезнаходження, ви можете або спілкуватися з нами в чаті, або скористатися формою "Зв'яжіться з нами" в меню додатка або на MoneyGram.com.