Làm thế nào để tôi yêu cầu một bản sao lịch sử giao dịch của mình?
Nếu bạn cần yêu cầu một bản sao lịch sử giao dịch của mình, vui lòng làm theo hướng dẫn trong tài liệu Hướng dẫn Yêu cầu Lịch sử Chuyển tiền.
Tại sao chuyển khoản đã lên lịch của tôi không thành công?
Trải nghiệm của bạn với MoneyGram rất quan trọng đối với chúng tôi, nhưng thỉnh thoảng có thể có các yếu tố ảnh hưởng đến việc chuyển tiền của bạn. Có một vài lý do có thể khiến việc gửi tiền đã lên lịch của bạn không thành công. Dựa trên thông báo lỗi bạn nhận được, hãy thực hiện một trong các bước sau để bắt đầu gửi lại:
Xác thực lại danh tính: Vì sự an toàn của bạn, chúng tôi định kỳ yêu cầu bạn xác thực lại danh tính của mình để đảm bảo an toàn cá nhân và tài chính của bạn và ngăn chặn gian lận. Để bắt đầu, hãy đăng nhập vào hồ sơ MoneyGram của bạn và bắt đầu một lần chuyển mới cho người nhận của bạn. Trong quá trình này, bạn sẽ được yêu cầu tải lên một ID mới. Sau khi chuyển này hoàn tất, giao dịch định kỳ của bạn sẽ bắt đầu lại mà không cần thêm hành động nào từ bạn.
Giấy tờ tùy thân hết hạn: Nếu giấy tờ tùy thân có ảnh của bạn đã hết hạn, bạn sẽ cần tải lên một giấy tờ mới. Để bắt đầu, hãy đăng nhập vào hồ sơ MoneyGram của bạn và bắt đầu một lần chuyển mới cho người nhận của bạn. Sau khi chuyển này hoàn tất, giao dịch định kỳ của bạn sẽ bắt đầu lại mà không cần thêm hành động nào từ bạn.
Lỗi hệ thống: Đăng nhập vào hồ sơ MoneyGram của bạn và tạo một lần chuyển mới cho người nhận của bạn. Nếu giao dịch này thành công, giao dịch định kỳ của bạn sẽ bắt đầu lại mà không cần thêm hành động nào từ bạn.
Người nhận của tôi có thể nhận chuyển tiền ở một quốc gia khác với nơi tôi đã gửi không?
Đôi khi kế hoạch thay đổi bất ngờ và người nhận của bạn không ở nơi bạn nghĩ họ sẽ ở. Để bảo vệ tiền của bạn, người nhận phải nhận tiền ở quốc gia bạn đã gửi đến. Nếu người nhận của bạn không ở quốc gia bạn đã gửi đến, vui lòng hủy giao dịch và gửi lại đến điểm đến mới.
Làm thế nào để tôi xem lịch sử giao dịch của mình?
Đăng nhập vào hồ sơ trực tuyến của bạn. Nếu giao dịch của bạn đang trong tiến trình, bạn sẽ thấy Lịch sử Giao dịch trên Bảng điều khiển của mình, cùng với một liên kết để xem tất cả. Nếu bạn KHÔNG có giao dịch đang trong tiến trình hiển thị trên Bảng điều khiển của mình, hãy chọn Lịch sử Giao dịch. Trong ứng dụng MoneyGram, đăng nhập vào hồ sơ của bạn và chọn Hoạt động Gần đây để xem lịch sử giao dịch của bạn.
Tôi liên hệ với ai để giải quyết các vấn đề về chuyển tiền hoặc vấn đề kỹ thuật với ứng dụng?
Tùy thuộc vào nơi bạn đang ở, bạn có thể trò chuyện với chúng tôi hoặc sử dụng biểu mẫu "Liên hệ với chúng tôi" trong menu ứng dụng hoặc trên MoneyGram.com.