Ayuda con transacciones

#¿Cómo puedo solicitar una copia de mi historial de transacciones?

Si necesitas solicitar una copia de tu historial de transacciones, sigue las instrucciones en el documento de Instrucciones para Solicitar el Historial de Transferencias de Dinero.

 

#¿Por qué no se realizó mi transferencia programada?

Tu experiencia con MoneyGram es importante para nosotros, pero de vez en cuando, pueden haber factores que afecten tu transferencia de dinero. Hay algunas razones posibles por las cuales tu envío programado no se realizó. Según el mensaje de error que recibiste, toma uno de los siguientes pasos para comenzar a enviar nuevamente:

Reautenticación de identidad: Por tu seguridad, periódicamente requerimos que reautentiques tu identidad para asegurar tu seguridad personal y financiera y prevenir fraudes. Para comenzar, inicia sesión en tu perfil de MoneyGram e inicia una nueva transferencia única a tu receptor. Durante este proceso, se te pedirá que subas una nueva identificación. Después de que esta transferencia se complete, tu transacción recurrente comenzará de nuevo sin ninguna acción adicional de tu parte.

Identificación expirada: Si tu identificación con foto ha expirado, necesitarás subir una nueva. Para comenzar, inicia sesión en tu perfil de MoneyGram e inicia una nueva transferencia única a tu receptor. Después de que esta transferencia se complete, tu transacción recurrente comenzará de nuevo sin ninguna acción adicional de tu parte.

Error del sistema: Inicia sesión en tu perfil de MoneyGram y crea una nueva transferencia única a tu receptor. Si esta transacción es exitosa, tu transacción recurrente comenzará de nuevo sin ninguna acción adicional de tu parte.

 

#¿Puede mi receptor recoger su transferencia en un país diferente al que la envié?

A veces, los planes cambian inesperadamente y tu receptor no está donde pensabas que estaría. Para proteger tu dinero, el receptor debe recoger los fondos en el país al que los enviaste. Si tu receptor no está en el país al que enviaste, por favor cancela la transacción y envíala de nuevo al nuevo destino.

 

#¿Cómo puedo ver mi historial de transacciones?

Inicia sesión en tu perfil en línea. Si tu transacción está en progreso, verás Historial de Transacciones en tu Panel de Control, junto con un enlace para ver todo. Si NO tienes transacciones en progreso mostrando en tu Panel de Control, selecciona Historial de Transacciones. En la aplicación de MoneyGram, inicia sesión en tu perfil y selecciona Actividad Reciente para ver tu historial de transacciones.

 

#¿Con quién me contacto para problemas con transferencias de dinero o problemas técnicos con la aplicación?

Dependiendo de dónde te encuentres, puedes chatear con nosotros o usar el formulario "Contáctanos" en el menú de la aplicación o en MoneyGram.com.