Cancelar una transacción
¿Cuánto tiempo tomará recibir mi reembolso por una transferencia cancelada?
Si cancelas la transferencia de dinero en línea, transmitiremos el crédito al emisor de la tarjeta dentro de los 10 días hábiles, pero podría tomar más tiempo para que los fondos aparezcan en tu tarjeta de crédito*/débito o cuenta bancaria. Si cancelas la transferencia de dinero en la ubicación del agente donde la enviaste, recibirás el reembolso en efectivo.*Tu compañía de tarjeta de crédito puede cobrar una tarifa por adelanto de efectivo y cargos por intereses.
¿Cómo cancelo una transferencia de dinero?
Entendemos que los planes pueden cambiar. Si decides cancelar tu transferencia de dinero y obtener un reembolso, tienes las siguientes opciones: Si eres el remitente, puedes usar nuestro portal de autoservicio para cancelar tu transferencia de dinero. Necesitarás tener tu número de referencia, el apellido del remitente, la fecha de nacimiento del remitente y el apellido del receptor para encontrar tu transacción. Luego, puedes seleccionar Cancelar. Si enviaste dinero en línea o desde nuestra aplicación, puedes iniciar sesión en tu perfil de MoneyGram y buscar la transferencia en tu Historial de Transacciones. Haz clic en la transacción y selecciona Cancelar. Si enviaste la transacción en una ubicación de MoneyGram, puedes cancelarla en nuestro portal de autoservicio seleccionando Cancelar una Transferencia. Si no tienes acceso en línea, puedes regresar a la misma ubicación del agente desde donde se envió la transacción y pedirle al agente que cancele la transacción. Ten en cuenta que las transferencias no se pueden cancelar si el receptor ya ha recogido los fondos o si los fondos ya han sido depositados en su cuenta. Si cancelas dentro de 1 hora del pago, se te emitirá un reembolso completo. Para cancelaciones realizadas más de 1 hora y hasta 180 días después del pago, se te emitirá un reembolso solo por el monto enviado, excluyendo las tarifas.