Aide à la transaction

#Comment puis-je demander une copie de mon historique des transactions ?

Si vous avez besoin de demander une copie de votre historique des transactions, veuillez suivre les instructions dans le document Instructions de Demande d'Historique de Transfert d'Argent.

 

#Pourquoi mon transfert programmé n'a-t-il pas été effectué ?

Votre expérience avec MoneyGram est importante pour nous, mais de temps en temps, il peut y avoir des facteurs qui affectent votre transfert d'argent. Il y a quelques raisons possibles pour lesquelles votre envoi programmé n'a pas été effectué. En fonction du message d'erreur que vous avez reçu, prenez l'une des mesures suivantes pour recommencer à envoyer :

Ré-authentification de l'identité : Pour votre sécurité, nous exigeons périodiquement que vous ré-authentifiiez votre identité pour garantir votre sécurité personnelle et financière et prévenir la fraude. Pour commencer, connectez-vous à votre profil MoneyGram et commencez un nouveau transfert unique vers votre destinataire. Au cours de ce processus, il vous sera demandé de télécharger une nouvelle pièce d'identité. Une fois ce transfert terminé, votre transaction récurrente reprendra sans aucune autre action de votre part.

Identification expirée : Si votre pièce d'identité a expiré, vous devrez en télécharger une nouvelle. Pour commencer, connectez-vous à votre profil MoneyGram et commencez un nouveau transfert unique vers votre destinataire. Une fois ce transfert terminé, votre transaction récurrente reprendra sans aucune autre action de votre part.

Erreur système : Connectez-vous à votre profil MoneyGram et créez un nouveau transfert unique vers votre destinataire. Si cette transaction est réussie, votre transaction récurrente reprendra sans aucune autre action de votre part.

 

#Mon destinataire peut-il retirer son transfert dans un autre pays que celui où je l'ai envoyé ?

Parfois, les plans changent de manière inattendue et votre destinataire n'est pas là où vous pensiez qu'il serait. Pour protéger votre argent, le destinataire doit retirer les fonds dans le pays où vous les avez envoyés. Si votre destinataire ne se trouve pas dans le pays où vous les avez envoyés, veuillez annuler la transaction et l'envoyer à nouveau à la nouvelle destination.

 

#Comment puis-je consulter mon historique des transactions ?

Connectez-vous à votre profil en ligne. Si votre transaction est en cours, vous verrez l'Historique des Transactions sur votre tableau de bord, ainsi qu'un lien pour tout voir. Si vous n'avez PAS de transactions en cours affichées sur votre tableau de bord, sélectionnez Historique des Transactions. Dans l'application MoneyGram, connectez-vous à votre profil et sélectionnez Activité Récente pour consulter votre historique des transactions.

 

#Qui dois-je contacter pour des problèmes de transferts d'argent ou des problèmes techniques avec l'application ?

Selon votre localisation, vous pouvez soit discuter avec nous, soit utiliser le formulaire "Contactez-nous" dans le menu de l'application ou sur MoneyGram.com.