取引のヘルプ

#取引履歴のコピーをリクエストするにはどうすればよいですか？

取引履歴のコピーをリクエストする必要がある場合は、「送金履歴リクエスト指示書」に記載された指示に従ってください。

 

#予定していた送金が完了しなかったのはなぜですか？

MoneyGramでの体験は私たちにとって重要ですが、時折、送金に影響を与える要因があるかもしれません。予定していた送金が完了しなかった理由はいくつか考えられます。受け取ったエラーメッセージに基づいて、再度送金を開始するための次の手順のいずれかを実行してください。

本人確認の再認証: セキュリティのため、個人情報と金融の安全を確保し、不正を防ぐために、定期的に本人確認を再認証する必要があります。開始するには、MoneyGramのプロファイルにログインし、受取人への新しい一回限りの送金を開始してください。このプロセス中に、新しいIDのアップロードを求められます。この送金が完了すると、定期的な取引はあなたが何もしなくても再開されます。

有効期限切れの身分証明書: 写真付きIDが有効期限切れの場合は、新しいものをアップロードする必要があります。開始するには、MoneyGramのプロファイルにログインし、受取人への新しい一回限りの送金を開始してください。この送金が完了すると、定期的な取引はあなたが何もしなくても再開されます。

システムエラー: MoneyGramのプロファイルにログインし、受取人への新しい一回限りの送金を作成してください。この取引が成功すれば、定期的な取引はあなたが何もしなくても再開されます。

 

#受取人は送金先とは異なる国で送金を受け取ることができますか？

計画が予期せず変更され、受取人が想定していた場所にいないことがあります。あなたのお金を守るために、受取人はあなたが送金した国で資金を受け取る必要があります。受取人が送金先の国にいない場合は、取引をキャンセルし、新しい目的地に再送信してください。

 

#取引履歴を表示するにはどうすればよいですか？

オンラインプロファイルにログインします。取引が進行中の場合は、ダッシュボードに「取引履歴」が表示され、すべて表示するためのリンクが表示されます。ダッシュボードに進行中の取引が表示されていない場合は、「取引履歴」を選択してください。MoneyGramアプリでは、プロファイルにログインし、「最近の活動」を選択して取引履歴を表示します。

 

#送金の問題やアプリの技術的な問題については誰に連絡すればよいですか？

あなたの所在地に応じて、私たちとチャットするか、アプリメニューまたはMoneyGram.comの「お問い合わせ」フォームを使用することができます。